Usuarios

El módulo de Usuarios reúne a las personas que entran a la plataforma: administrativos y técnicos. Desde aquí se consultan, se crean, se asignan a agencias, se les da permisos y se desactivan.

Se entra por Gestión Empresas → Usuarios, con el permiso Ver Usuarios. Crear requiere Crear Usuarios; editar, Editar Usuarios; desactivar, Eliminar Usuarios; y para tocar la sección de permisos de otro usuario hace falta Asignar Permisos.

info

En el listado solo ve los usuarios de su propia empresa que compartan con usted al menos una agencia, y solo los de las agencias que tenga seleccionadas en la parte superior del sistema.

Filtros

Filtro	Descripción
Nombres/Apellidos	Busca por el nombre.
Perfil	Todos los perfiles, ADMINISTRATIVO o TECNICO.
Correo	Busca por la dirección de correo.
Estado	Todos, Activo o Inactivo.

Mostrar filtros avanzados despliega tres grupos: Información de Contacto (Teléfono), Organización (Agencias, con la opción "TODAS (Mostrar todas mis agencias)"; solo aparece si usted tiene más de una agencia) y Acceso y Permisos, que por ahora no tiene filtros.

La tabla muestra ID, Nombres, ISP, Agencias (solo cuando tiene varias agencias seleccionadas), Email y Estado, agrupados por perfil, y el botón Ver abre la ficha del usuario.

Los perfiles

Perfil	Para quién
Administrativo	Personal de oficina y soporte. Es el único perfil que recibe permisos detallados por módulo.
Técnico	Instaladores y técnicos de campo. Trabajan desde Mi día y los tickets; no ven el menú de Inventario ni reciben permisos por módulo. Al crearlos, el sistema les crea su almacén personal ("ALMACEN DE …") en cada agencia.

Un Administrativo puede crear administrativos y técnicos. Nadie puede cambiar su propio perfil, y solo la administración de la plataforma administra las cuentas de Super Admin.

aviso

Si cambia el perfil de un usuario de Administrativo a Técnico y guarda, sus permisos detallados se borran. Si vuelve a ser Administrativo, hay que asignarlos de nuevo.

Crear un usuario

Presione CREAR USUARIO y complete el formulario:

Campo	Descripción
Nombres	Nombre completo. Se guarda en mayúsculas.
Email	Debe ser único; al salir del campo el sistema avisa si ya existe ("Ya existe un usuario con este correo"). Se guarda tal como se escribe.
Contraseña y Confirmar Contraseña	Obligatorias y deben coincidir.
Perfil	Administrativo o Técnico.
Teléfono	Celular colombiano de 10 dígitos. Si no cumple el formato, el sistema responde "El número de teléfono no cumple con el formato de celular de Colombia".
Agencias	Al menos una, entre las agencias a las que usted pertenece.

Los usuarios nuevos quedan Activos. Con perfil Administrativo, debajo del formulario aparecen las tarjetas de permisos (ver la referencia más abajo); las casillas que marque solo se guardan si usted tiene el permiso Asignar Permisos.

Editar un usuario

Ver abre la ficha "Editar Usuario" con los mismos campos. La contraseña es opcional: en blanco conserva la actual. Al cambiar el teléfono, el usuario tendrá que verificarlo de nuevo, y no se acepta un número que otro usuario ya verificó ("El número de teléfono ya se encuentra en uso"). Las agencias que asigne deben ser agencias suyas; las demás se descartan al guardar. Guarde con Guardar; la página se queda en la ficha.

Cada usuario puede editar su propia ficha desde Editar Perfil en el menú lateral, sin permiso de editar usuarios (en ese caso no puede cambiar su perfil ni sus agencias).

Verificación del teléfono

Cada usuario verifica su celular desde el menú de la esquina superior derecha, Verificar teléfono: recibe por WhatsApp un código de 4 dígitos válido 5 minutos. Tras 5 intentos fallidos el código se anula y hay que pedir otro; se pueden pedir como máximo 2 por minuto y 10 por hora.

Desactivar un usuario

Al pie de la ficha, Desactivar Usuario (permiso Eliminar Usuarios) deja al usuario Inactivo: no puede entrar por la web ni por la app, pero su información y su historial se conservan. Activar Usuario lo reactiva. Los usuarios no se eliminan.

Permisos

Con perfil Administrativo, la ficha muestra una tarjeta por módulo; cada tarjeta tiene el botón Seleccionar todo / Quitar todo. Solo puede marcar permisos que usted mismo tenga: los demás se ignoran al guardar. Las tarjetas Configuracion ISP/Agencia, Gestión Red y TR-069 / GenieACS las administra la plataforma (aparecen solo a Super Admin); si un usuario las necesita, pídalas a soporte de ISPManager.

Permisos Usuario

Permiso	Qué habilita
Ver Usuarios	El menú Usuarios y el listado.
Crear Usuarios	El botón CREAR USUARIO.
Editar Usuarios	Abrir y guardar la ficha de otros usuarios.
Eliminar Usuarios	Desactivar y activar usuarios.
Asignar Permisos	Guardar las tarjetas de permisos de otro usuario.

Permisos Barrios

Permiso	Qué habilita
Ver Barrios	El menú Barrios.
Crear Barrios / Editar Barrios	Crear y editar barrios; con ambos aparece Migrar Barrios.
Eliminar Barrios	Sin efecto: los barrios no se pueden eliminar.

Permisos SMS

Permiso	Qué habilita
Enviar Mensajes Masivos	El menú SMS Masivo.
Cargar Mensajes Masivos desde Excel	Importar los destinatarios desde un archivo.

Permisos WhatsApp

Permiso	Qué habilita
Listar Integraciones, Ver Integración, Crear/Editar/Eliminar Integración, Vincular/Desvincular Agencia, Act/Desact WhatsApp Agencia, Gestionar Números Integración	Administrar la cuenta de WhatsApp Business de la empresa (normalmente lo hace la plataforma). Ver y Editar Integración son además los que permiten ver y crear plantillas.
Ver Estado WhatsApp Agencia	El menú Comunicaciones → WhatsApp y la pestaña Conexión.
Gestionar Plantillas Agencia	Sincronizar las plantillas desde la pestaña Conexión.
Gestionar Mapeos Agencia	Las pestañas Notificaciones y Mensajes.
Seleccionar Número Agencia	Elegir el número, el modo de atención y las preguntas frecuentes.
Ver Bandeja	La Bandeja WhatsApp.
Responder Mensajes	Tomar, responder y hacer acciones desde la bandeja.
Asignar Conversaciones	Liberar conversaciones que tiene otro agente.

Permisos Abonados

Permiso	Qué habilita
Ver Abonados	El menú Abonados y la ficha del abonado.
Crear Abonados	El botón CREAR ABONADO.
Editar Abonados	Guardar cambios en la pestaña Abonado.
Eliminar Abonados	El botón Borrar Abonado (que hoy no elimina).

Permisos Servicios

Permiso	Qué habilita
Ver Servicios	El menú Servicios, la lista y las tarjetas de servicio.
Crear Servicios	Crear servicios en la ficha del abonado.
Editar Servicios	Editar el servicio (plan, dirección, equipos).
Eliminar Servicios	Retirar servicios.
Editar Información Personal Servicios (SOLO CAJEROS)	Editar solo los datos de contacto del servicio, sin el resto del formulario.
Activar Servicios Nuevos	Activar un servicio preactivado.
Reactivar Servicios Suspendidos	Reactivar un servicio suspendido.
Suspender Servicios	Suspender manualmente.
Desconectar Servicios de la Mikrotik	Cortar la sesión PPPoE del cliente.
Asignar Dirección IP a Servicios	Escribir una IP fija y bloquear IPv4/IPv6 en el servicio.
Exentuar de Cobro a Servicios	Marcar un servicio como exento de facturación.
Editar Saldo de Servicios	Ajustar el saldo a favor.
Editar Credenciales de Servicios	Cambiar usuario y contraseña PPPoE.
Trasladar Servicios de Agencia	El asistente Trasladar servicios.
Exportar Excel de Servicios	Descargar la lista de servicios.
Importar Excel de Suspensión Masiva de Servicios	Suspender en bloque desde un archivo.

Permisos Prospectos

Permiso	Qué habilita
Ver Prospectos	El menú Prospectos (solo los propios).
Ver Todos los Prospectos	Los prospectos de toda la agencia.
Crear / Editar / Eliminar Prospectos	Administrar prospectos.
Tomar Prospectos	Asignarse un prospecto libre.
Asignar Prospectos	Asignar prospectos a otros.
Convertir Prospectos	Convertir un prospecto en abonado con servicio.

Permisos Inventario

Permiso	Qué habilita
Ver / Crear / Editar / Eliminar Almacenes	La pantalla Almacenes.
Ver / Crear / Editar / Eliminar Productos	El catálogo de Productos.
Ver / Crear / Editar / Eliminar Categorias	Las Categorías.
Ver Inventarios	La pantalla Inventario.
Crear Inventarios	Ingresar material y la pantalla Umbrales por tipo.
Editar Inventarios	Editar filas, ver y asignar precios.
Eliminar Inventarios	Dar de baja y eliminar registros agotados.
Ver Transferencias	Transferencias e Historico de usos.
Crear Transferencias	El botón TRANSFERIR.

Permisos CPEs (ONT/Routers)

Permiso	Qué habilita
Ver CPEs	El menú CPEs.
Eliminar CPEs	Eliminar la ONT o el router desde la tarjeta del servicio.
Liberar MAC CPEs	Liberar la MAC de una ONT.
Reiniciar CPEs (Solo GPON)	Reiniciar la ONT.
Alternar CATV CPEs (Solo GPON)	Activar, desactivar o poner en automático el CATV.
Activar acceso remoto HTTP ONT (Huawei R018+)	El acceso remoto a la ONT.
Exportar Excel de CPEs	Descargar la lista de CPEs. Este permiso hoy no se puede asignar desde la ficha; pídalo a soporte.

Permisos Pagos

Permiso	Qué habilita
Ver Pagos	El menú Pagos y los pagos propios.
Crear Pagos	Registrar pagos.
Anular Pagos	Anular un pago.
Exportar Excel Pagos	Descargar la lista de pagos.
Ver Recaudo del Día	La cifra de recaudo del día en el Inicio.
Ver Pagos de Otros Cajeros	Ver los pagos registrados por otros usuarios.
Importar archivo recaudo Bancolombia	Cargar el archivo del convenio de recaudo.

Permisos Formas de Pago

Ver, Crear, Editar y Eliminar Formas de Pago: administrar la lista de formas de pago de la empresa.

Permisos Webhooks

Gestionar Webhooks: el menú Comunicaciones → Webhooks.

Permisos Facturas

Permiso	Qué habilita
Ver Facturas	El menú Facturas y la pestaña Facturas del abonado.
Crear Facturas	Crear facturas manuales.
Editar Facturas	Editar el vencimiento y las notas.
Anular Facturas	Anular una factura.
Activar Facturación Electrónica de Servicios	Marcar un servicio para facturación electrónica.

Permisos Gastos

Permiso	Qué habilita
Ver / Crear / Editar / Anular Gastos	El módulo Gastos.
Gestionar Categorías de Gastos, Gestionar Cuentas de Gastos, Gestionar Proveedores	Las pantallas de configuración de gastos y los proveedores.
Ver Facturación ISPManager	La pantalla con las facturas de ISPManager a su empresa.
Ver Informes regulatorios	El menú Gestión Empresas → Informes regulatorios. Está en esta tarjeta, no en una propia.

Permisos Impuestos, Tickets, Tarifas y Promociones

Tarjeta	Permisos
Impuestos	Ver, Crear, Editar y Eliminar Impuestos.
Tickets	Ver, Crear, Editar y Anular Tickets.
Tarifas	Ver, Crear, Editar y Eliminar Tarifas.
Promociones	Ver, Crear, Editar y Eliminar Promociones, y Aplicar Promociones a Servicios.

Permisos Promesas de Pago

Ver Promesas de Pago, Registrar Promesa de Pago y Cancelar Promesa de Pago.

Permisos Planes de Financiamiento

Permiso	Qué habilita
Ver / Crear / Editar / Eliminar Planes de Financiamiento	El módulo Financiaciones.
Cambiar estados de Planes de Financiamiento	Aprobar, rechazar y cerrar financiaciones.
Cambiar configuraciones para Planes de Financiamiento	La pantalla Conf. Planes de F..

Permisos Tipos de Tickets

Ver, Crear, Editar y Eliminar Tipos de Tickets. El menú solo aparece con Ver y Editar.

Otros

Tarjeta	Permiso	Qué habilita
Log de Actividades	Ver Log de Actividades	El menú Sistema → Log de actividad.
Configuraciones generales	Ver / Editar Configuraciones generales	La pestaña CATV / TV de la agencia y otros ajustes generales.
Contratos	Ver Contratos, Generar Contratos, Enviar Enlace de Firma	Ver, generar y enviar a firmar el contrato del servicio.
Reportes	Recibir Reportes de Suspensión CATV	Recibir el reporte diario de suspensiones CATV.

Próximos pasos

• Agencia: la configuración de cada agencia a la que se asignan los usuarios.
• Bandeja WhatsApp: qué ven los agentes con los permisos de la bandeja.
• Almacenes: el almacén personal que se crea a cada técnico.