Configuración de Servicios para una Nueva Agencia

Este procedimiento describe el proceso completo para configurar los servicios de una nueva agencia dentro de la plataforma, desde la creación de los elementos técnicos necesarios hasta la creación de las tarifas comerciales que serán utilizadas en los contratos de los clientes.

Permisos necesarios

Para ver las opciones descritas en esta guía el usuario necesita los permisos de ver NAS, ver IP Pools y ver perfiles de tráfico (menú Gestión Red), y ver tarifas (Gestión Financiera → Tarifas). Para crear cada elemento hacen falta además los permisos de crear NAS, crear IP Pools, crear perfiles de tráfico y crear tarifas; sin ellos, los botones de crear no aparecen. Si alguna de estas opciones no aparece en el menú, solicite el permiso a un administrador.

Consideraciones previas

Lo que debe estar hecho antes

• La agencia debe existir. Crear agencias es tarea de la administración de la plataforma (Super Admin); con permiso de editar agencias usted puede ajustar la suya, pero no crear una nueva.
• Su usuario debe tener acceso a la agencia nueva y tenerla seleccionada en el selector de agencias de la parte superior del sistema. Los formularios de NAS, IP Pool y perfil de tráfico solo ofrecen las agencias seleccionadas: si la nueva no aparece en el campo Agencias, ese es el motivo.
• Si la agencia factura en modalidad POSTPAGO, al crearla el sistema le genera automáticamente el ciclo "Ciclo Principal" con sus días de facturación, pago y corte. Revíselo en la pestaña Facturación de la agencia (ver Ciclos de facturación); sin un ciclo, la agencia no puede crear servicios. Las agencias PREPAGO no necesitan ciclo.
• Revise en la agencia la sección Red y Servicios: el modo de encapsulación (PPPoE o DHCP) y las plantillas de usuario y contraseña de las credenciales.

Antes de iniciar la configuración, el propietario o administrador técnico de la agencia debe suministrar la siguiente información.

Información del NAS (MikroTik)

• Nombre identificador del NAS.
• Dirección IP del equipo MikroTik.
• Puerto RADIUS entrante del MikroTik, al que el panel envía las desconexiones (normalmente 3799).
• Secret o clave compartida RADIUS.
• Si la agencia venderá servicios con IP estática o usará el módulo VPN: usuario, contraseña y puerto de la API del MikroTik.

Información del pool de direcciones

• Nombre del pool.
• Bloque de red IPv4.
• Primera dirección IP asignable.
• Última dirección IP asignable.
• Si se ofrecerá IPv6: prefijo de red IPv6 y tamaño del prefijo delegado.

Información comercial

• Velocidades de los planes a ofrecer.
• Nombre comercial de los planes.
• Valor mensual de cada plan.
• Promociones aplicables (si existen).

Flujo de configuración

La configuración debe realizarse siguiendo el siguiente orden:

1. Crear NAS.
2. Crear IP Pool.
3. Crear perfil de tráfico.
4. Crear tarifa.
5. Crear contratos de clientes.

Paso 1: Creación del NAS

Ruta: Gestión Red → NAS → Crear NAS

El NAS (Network Access Server) corresponde al equipo MikroTik encargado de autenticar los clientes mediante RADIUS.

Campos principales

Campo	Descripción
Identificador	Nombre que permitirá identificar el NAS dentro del sistema. Debe ser el mismo nombre (identity) del MikroTik. Ejemplo: BOLIVAR.
IP	IP con la que el MikroTik le habla al panel. Puede escribir varias separadas por coma. Ejemplo: 100.64.64.109.
Puerto	Puerto RADIUS entrante del MikroTik, al que el panel envía las desconexiones. El formulario sugiere 1812, pero en MikroTik el valor habitual es 3799 (ver NAS).
Secret	Clave compartida entre el MikroTik y el servidor RADIUS. Ejemplo: B0l1v4r L1nk rb.
ISP	Empresa a la que pertenece el NAS. Viene fija con su empresa; solo la administración de la plataforma puede elegir otra.
Agencias	Agencias que utilizarán este servidor. Es una selección múltiple: se puede elegir más de una agencia y se requiere al menos una. Asegúrese de incluir aquí la agencia nueva.
Estado	Se recomienda dejar el NAS en estado ACTIVO. Solo los NAS activos se utilizan para la autenticación de los suscriptores.

API Mikrotik (opcional)

El formulario incluye una sección opcional con tres campos: Usuario API, Password API y Puerto API (www). Solo es necesario llenarlos si la agencia venderá servicios con IP estática; estas credenciales permiten que el sistema se conecte directamente al MikroTik.

Resultado

El NAS quedará disponible para ser asociado posteriormente a los perfiles de tráfico.

Paso 2: Creación del IP Pool

Ruta: Gestión Red → IP Pools → Crear Nuevo IP Pool

Los IP Pools permiten definir el rango de direcciones IP que serán asignadas a los clientes.

Campos principales

Campo	Descripción
Nombre del IP Pool	Nombre del pool. Ejemplo: CGNAT GLOBAL ZARAGOZA.
Descripción	Campo opcional para anotar el propósito del pool.
Bloque de Red IPv4	Bloque de red en formato CIDR. Ejemplo: 100.64.64.0/18.
Primera IP Asignable	Primera dirección del rango que se entregará a los clientes. Ejemplo: 100.64.64.2.
Última IP Asignable	Última dirección del rango que se entregará a los clientes. Ejemplo: 100.64.127.254.
Configuración IPv6 (opcional)	Si la agencia ofrecerá IPv6, registre el Prefijo de Red IPv6 y el Tamaño del Prefijo Delegado (obligatorio cuando hay prefijo; mayor que la longitud del prefijo de red y máximo 64).
Agencias Asociadas	En el campo "Asociar a Agencias" se seleccionan las agencias que podrán utilizar este rango de direcciones. Es una selección múltiple y se requiere al menos una agencia. Incluya aquí la agencia nueva.
Estado	La casilla "Pool Activo" viene marcada por defecto.

Al escribir el bloque de red IPv4, el sistema sugiere automáticamente la primera y la última IP asignable. Ambas direcciones deben estar dentro del bloque de red; si no lo están, el sistema no permite guardar el pool.

aviso

Solo los pools activos aparecen como opción al crear el perfil de tráfico. Si la casilla "Pool Activo" queda desmarcada, el pool no se verá en el Paso 3 aunque exista.

Resultado

El IP Pool quedará disponible para ser utilizado en los perfiles de tráfico.

Paso 3: Creación del perfil de tráfico

Ruta: Gestión Red → Perfiles de tráfico, y luego el botón CREAR PERFIL en la parte superior de la lista para abrir la página "Crear Nuevo Perfil de Tráfico".

Los perfiles de tráfico permiten controlar la velocidad de navegación que recibirán los clientes.

Información básica

Campo	Descripción
Nombre del Perfil	Nombre técnico que se utilizará en MikroTik (PPPoE). Ejemplo: PLAN_200M.
Nombre Descriptivo del Pool (opcional)	Nombre descriptivo para el pool de direcciones; es solo una referencia, ya que la configuración IP real se toma del campo "IP Pool Asociado". Ejemplo: POOL_RESIDENCIAL_ZONA_SUR.

Si el perfil se guarda sin configurar las velocidades (Rate Limit), el sistema deduce la velocidad del contrato a partir del nombre del perfil. Por ejemplo, PLAN_200M se interpreta como 200 Mbps. Por eso conviene que el nombre incluya la velocidad.

Configuración QoS

Campo	Descripción
IP Pool Asociado	Seleccionar el pool creado previamente. Solo aparecen en la lista los pools activos. Ejemplo: CGNAT GLOBAL ZARAGOZA.
Address List	Lista de firewall que se creará o utilizará en MikroTik. Ejemplo: 200_MEGAS.

Configuración de velocidad

Campo	Descripción
Velocidad de Descarga	Ejemplo: 200 Mbps.
Velocidad de Subida	Ejemplo: 200 Mbps.
Misma Velocidad Subida/Descarga	Activar para planes simétricos.
Habilitar Ráfaga	Opcional según la política de la red. Al activarla aparecen campos adicionales: ráfaga de descarga y subida, umbrales, tiempo de ráfaga (240 segundos por defecto), prioridad y velocidades mínimas. El sistema sugiere automáticamente valores de ráfaga con un 20 % adicional sobre la velocidad base.
Rate Limit Generado	El sistema lo genera automáticamente. Ejemplo: 200M/200M.

Asociación

En el campo NAS (Servidores de Acceso a Red), seleccionar uno o más NAS creados previamente. Es una selección múltiple y se requiere al menos uno. En Estado, dejar el perfil en ACTIVO.

aviso

Al guardar, el sistema verifica que cada NAS seleccionado comparta al menos una agencia con el IP Pool asociado. Si la agencia nueva no quedó incluida tanto en el NAS (Paso 1) como en el IP Pool (Paso 2), aparecerá un error indicando que el NAS no puede usar ese IP Pool y el perfil no se podrá guardar. En ese caso, edite el NAS o el pool para agregar la agencia faltante.

Resultado

El perfil de tráfico quedará disponible para asociarlo a una tarifa comercial.

Paso 4: Creación de tarifas

Ruta: Gestión Financiera → Tarifas → Crear Tarifa

Las tarifas permiten definir el valor que será facturado a los clientes por los servicios contratados.

El formulario está organizado en pasos y comienza por las agencias: el resto de las secciones permanece bloqueado (y el botón de guardar deshabilitado) hasta seleccionar al menos una agencia.

1. ¿Dónde se ofrecerá el plan? (Agencias)

Seleccionar la agencia o agencias que podrán utilizar esta tarifa. Es una selección múltiple y se requiere al menos una. Ejemplo: ZARAGOZA.

Los perfiles de tráfico, promociones y opciones de facturación que se muestran en las secciones siguientes dependen de las agencias elegidas: el sistema los carga automáticamente después de esta selección. Los impuestos provienen del catálogo de la empresa (ISP) a la que pertenecen esas agencias — vea Impuestos.

2. Información básica

Campo	Descripción
Nombre	Nombre comercial del plan. Ejemplo: PLAN RESIDENCIAL 10M / A24 100M-NEW.
Perfil de Tráfico	Perfil previamente creado que controlará la velocidad del servicio. Solo se listan los perfiles disponibles en todas las agencias seleccionadas; cada opción muestra el nombre del perfil seguido del identificador del NAS. Ejemplo: RESIDENCIAL_10M — R1-I42-A80.

Si ningún perfil cubre todas las agencias seleccionadas, el sistema muestra una advertencia y habrá que ajustar la selección de agencias (o la configuración del perfil).

3. Configuración de precios

Campo	Descripción
Valor Tarifa Internet	Valor mensual del servicio. Ejemplo: 50.000.
Valor Tarifa TV	Opcional para servicios de televisión. Al escribir un valor aquí, el sistema marca automáticamente la opción "Incluye TV" y muestra la sección Configuración TV (número de decodificadores, solo para IPTV, y la casilla "Solo TV (sin internet)"), además de los campos de impuestos y de facturación electrónica para TV.
Solo TV (sin internet)	Casilla dentro de Configuración TV para un plan de televisión únicamente: deja el valor de internet en cero y hace opcional el perfil de tráfico.

Facturación electrónica

Si la empresa tiene facturación electrónica configurada, aparece automáticamente la sección de integración del proveedor correspondiente (SIIGO o Alegra) para elegir el producto o item de Internet, y el de TV si el plan incluye televisión. Si el proveedor no responde, el formulario avisa "No se pudieron cargar los datos del proveedor de facturación electrónica". Aparte, en cuanto elige un impuesto de cargo distinto de NINGUNO aparece la sección Configuración IVA con la casilla "Incluir IVA en el valor final": marcada significa que el IVA ya está incluido en el precio del plan; desmarcada, que el IVA se sumará al precio base.

aviso

Si la agencia factura electrónicamente y no se configuran el producto/item y el IVA, las facturas electrónicas pueden fallar.

4. Configuración de impuestos

Los impuestos disponibles son los del catálogo de la empresa (ISP) de las agencias seleccionadas; todas las agencias de una misma empresa comparten el mismo catálogo (vea Impuestos). Cada opción muestra el nombre del impuesto seguido de su tarifa — por ejemplo, Compras — 2,5% — para distinguir impuestos con el mismo nombre. Si el plan incluye TV, también aparecen los campos de impuestos para TV.

Campo	Descripción
Impuesto Cargo Servicio Internet	IVA que se aplicará al servicio. Ejemplo: IVA 19% — 19%, o NINGUNO.
Impuesto Retención Servicio Internet	Retención en la fuente (Retefuente) configurada como retención por defecto del plan. Aquí solo se listan impuestos de tipo Retefuente; las demás retenciones (ReteIVA, ReteICA) se aplican al registrar pagos, no en la tarifa. Ejemplo: NINGUNO.

5. Estado y promoción

Campo	Descripción
Estado	ACTIVO.
Promoción por Defecto	Permite asociar una promoción que se aplicará automáticamente a los nuevos servicios creados con esta tarifa. Esta configuración es opcional.

Resultado final

Una vez completados estos cuatro pasos:

1. NAS configurado.
2. IP Pool configurado.
3. Perfil de tráfico configurado.
4. Tarifa configurada.

La agencia estará lista para iniciar la creación de contratos y la activación de clientes, permitiendo que el sistema asigne automáticamente las velocidades configuradas y genere la facturación correspondiente. Recuerde que el primer servicio solo se puede crear si la agencia POSTPAGO tiene su ciclo de facturación y si el pool del perfil de la tarifa está activo.

Si la agencia tiene clientes de fibra, registre además la OLT (ver OLTs) y los almacenes de los técnicos (ver Almacenes).

Próximos pasos

• Crear un abonado: registre los clientes de la nueva agencia.
• Creación de servicios: asigne a cada abonado un servicio con la tarifa creada.
• Activación del abonado: complete la activación para que el cliente quede en línea.
• Ciclos de facturación: configure cómo y cuándo se factura la agencia.