Gestión Técnica
El módulo de Gestión Técnica reúne todo lo operativo sobre clientes y servicios: registrar prospectos, crear y administrar abonados, crear, activar, suspender y trasladar servicios, clasificar los servicios por zona, consultar precintos y equipos, y atender tickets.
Funciones del módulo
Las opciones aparecen en el menú lateral en este orden:
| Opción | Descripción | Quién la ve |
|---|---|---|
| Prospectos | Tablero de clientes potenciales: tomar o liberar un prospecto, asignarlo a un vendedor, cambiar su estado, anotar seguimiento y convertirlo en abonado. | Permiso de ver prospectos o de ver todos los prospectos de la agencia. |
| Abonados | Registro y ficha de cada cliente, con la tarjeta de cada uno de sus servicios. | Permiso de ver abonados. |
| Servicios | Búsqueda, filtros y exportación de los servicios. | Permiso de ver servicios. |
| Zonas | Clasificación en bloque de los servicios como casco urbano, centro poblado o rural disperso, para los informes regulatorios. | Permiso de ver servicios; para guardar, editar servicios. |
| Precintos | Consulta de los precintos asignados a los servicios y sugerencia del siguiente número. | Permiso de ver servicios. |
| TR-069 | Lista de consulta de los equipos del cliente (ONT y routers) administrados a distancia: cuáles están registrados, cuáles en línea y cuándo reportaron por última vez. Las acciones sobre un equipo (reiniciar, CATV, WiFi) se hacen desde la tarjeta del servicio. | Permiso de ver TR-069. |
| Importar Servicios | Herramienta de migración desde otros programas. | Solo Super Admin. |
| Tickets | Registro, asignación y seguimiento de solicitudes e incidencias técnicas. | Permiso de ver tickets. |
| Mi día (técnico) | Vista para el celular del técnico en campo: sus tickets del día, con los datos del cliente, las credenciales WiFi y PPPoE, y los botones para iniciar y cerrar el trabajo. | Rol Técnico (y Super Admin). |
| SMS Masivo | Envío de un mensaje de texto a varios abonados a la vez, filtrando por estado, tipo de servicio, facturas vencidas y agencia. | Permiso de enviar mensajes masivos, y además rol Administrativo o Super Admin. |
info
Cada persona ve solo las opciones que sus permisos le habilitan, así que es normal que dos compañeros del mismo equipo vean menús distintos.