Crear Abonado

Esta opción registra un nuevo abonado en el sistema. El formulario pide los datos básicos del cliente, comprueba que el documento no esté repetido en la agencia y, al terminar, abre la ficha del abonado para que se le cree su primer servicio.

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Para crear abonados el usuario necesita el permiso de crear abonados, y solo puede registrarlos en las agencias a las que tiene acceso. Sin ese permiso, el botón CREAR ABONADO no aparece.

Paso 1: datos iniciales y verificación del documento

En Gestión Técnica › Abonados, haga clic en CREAR ABONADO. Se abre la ventana "Crear abonado".

Complete los tres primeros datos:

Campo	Descripción
Agencia	Agencia a la que pertenecerá el abonado. Solo aparecen las agencias a las que usted tiene acceso.
Tipo de identidad	Cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o NIT. Es independiente del tipo de abonado: el sistema no exige NIT para empresas ni cédula para personas; elija el documento que realmente identifica al cliente.
Número de identidad	Número del documento.

Verificar el documento

Haga clic en Verificar, junto al número de identidad. El resto del formulario permanece oculto hasta que el sistema confirme "Documento disponible".

• Si cambia la agencia, el tipo de documento o el número, la verificación se reinicia y los demás campos se ocultan de nuevo.
• No es posible guardar sin haber verificado el documento. Si lo intenta, aparece la advertencia "Validación Requerida".

Abonado existente

Si ya existe un abonado con ese documento en la misma agencia, el sistema muestra la ventana "Abonado Existente" con el código, el nombre y el documento del registro, y dos opciones: Ver Abonado (abre su ficha) o Ingresar Otro Documento. Un mismo documento sí puede registrarse en agencias diferentes.

Paso 2: completar la información del abonado

Verificado el documento, elija el Tipo de abonado (Persona o Empresa) y el sistema habilita los campos correspondientes.

Si el tipo de abonado es Persona

Campo	¿Es obligatorio?
Primer nombre	Sí
Segundo nombre	No
Primer apellido	Sí
Segundo apellido	No
Fecha nacimiento	Sí. Escríbala como día/mes/año (por ejemplo 15/03/1990) o elíjala en el calendario.
Teléfono	Sí
Email	No
Dirección	Sí
Barrio	Sí. La lista muestra solo los barrios de la agencia elegida.
Zona	Sí: Casco urbano (cabecera), Centro poblado / corregimiento o Rural disperso.

Si el tipo de abonado es Empresa

Los campos de nombre se reemplazan por los datos de la empresa y de su persona de contacto. Para las empresas no se pide fecha de nacimiento.

Campo	¿Es obligatorio?
Razón social	Sí
Nombre comercial	No
Primer nombre del contacto	Sí
Segundo nombre del contacto	No
Primer apellido del contacto	Sí
Segundo apellido del contacto	No
Teléfono, email, dirección, barrio y zona	Igual que para persona

Qué significa la zona

La zona clasifica dónde vive el abonado según el DANE y alimenta los informes regulatorios. Elija la que corresponda al barrio:

Zona	Cuándo usarla
Casco urbano (cabecera)	El abonado vive en el pueblo o ciudad principal del municipio.
Centro poblado / corregimiento	Vive en un corregimiento, caserío o centro poblado fuera de la cabecera.
Rural disperso	Vive en una vereda o finca, fuera de cualquier centro poblado.

Si la lista de barrios no tiene el barrio del abonado, créelo primero en Gestión Empresas › Barrios para esa agencia; los barrios son propios de cada agencia.

Guardar el abonado

Revise la información y haga clic en Crear Abonado. Al guardar, el sistema:

• Convierte los nombres y la razón social a mayúsculas y les quita las tildes ("Pérez" queda como "PEREZ"). La dirección y el email solo se pasan a mayúsculas.
• Si el teléfono contiene varios números, conserva solo los celulares colombianos válidos (10 dígitos que empiezan por 3), separados por coma.
• Quita espacios y comas del email y comprueba que sea válido. Si no lo es, la ventana se vuelve a abrir con el error y hay que verificar el documento otra vez.
• Asigna el código de abonado automáticamente. No existe un campo para escribirlo al crear: en las agencias con código de abonado personalizado, el código se corrige después en la pestaña Abonado de su ficha.

Estado inicial del abonado

Un abonado recién creado queda en estado Inactivo. Pasa a Activo en cuanto se le crea un servicio (aunque el servicio esté todavía Preactivado), y vuelve a Inactivo si todos sus servicios quedan suspendidos.

Un abonado también puede quedar registrado sin pasar por este formulario: al convertir un prospecto en abonado, al importar servicios o al trasladar un servicio a otra agencia.

Gestión de información del abonado

Al guardar, el sistema abre la ficha del abonado en la pestaña Abonado. Las pestañas Servicios, Tickets, Pagos y Facturas aparecen según los permisos del usuario, y las tres últimas solo cuando el abonado ya tiene al menos un servicio.

Funciones disponibles

Función	Descripción
Guardar	Actualiza los datos del abonado. El sistema anota en el historial qué campos cambiaron y, si el ISP factura con Siigo, actualiza también el tercero en Siigo.
Trasladar servicios	Aparece junto al campo Agencia cuando el abonado ya tiene servicios. La agencia deja de ser editable: para cambiarla se usa el asistente de traslado (ver Trasladar servicios). Requiere el permiso de trasladar servicios de agencia.
Borrar Abonado	Aparece deshabilitado sin el permiso de eliminar abonados.

aviso

Borrar Abonado no elimina el abonado: al confirmar, la página simplemente se recarga y el registro permanece. Si necesita retirar un abonado, retire sus servicios.

Tenga en cuenta al modificar un abonado:

• Teléfono: debe contener uno o más celulares colombianos válidos (10 dígitos que empiezan por 3), separados por espacio, coma o guion. Si alguno no cumple, el sistema no guarda y muestra "Por favor verifica los teléfonos ingresados.".
• Fecha nacimiento: en esta pestaña la fecha se muestra y se elige como mes/día/año (03/15/1990), al contrario que en la ventana de creación.
• Código abonado: en las agencias con código personalizado es obligatorio; si se deja vacío, el sistema no permite guardar.
• Agencia: solo se puede cambiar aquí mientras el abonado no tenga servicios. Si intenta guardar otra agencia con servicios creados, el sistema responde "Este abonado tiene servicios. Para cambiarlo de agencia usa «Trasladar servicios» en su ficha.".
• Asociado de la organización: la casilla solo aparece en agencias que manejan asociados. Márquela cuando el abonado firma un contrato de asociación además del contrato de servicio.

Próximos pasos

• Creación de servicios: cree el primer servicio del abonado.
• Activación del abonado: active el servicio recién creado.
• Trasladar servicios: mueva los servicios del abonado a otra agencia.
• Barrios: administre los barrios que aparecen en el formulario según la agencia.