Servicios

El módulo Gestión Técnica › Servicios lista los servicios de las agencias seleccionadas y permite buscarlos, filtrarlos, exportarlos a Excel y saltar a los pagos y tickets de cada uno. Requiere el permiso de ver servicios. Las acciones sobre un servicio (suspender, reactivar, retirar, registrar pagos o promesas) no están aquí sino en la tarjeta del servicio de la ficha del abonado.

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Al abrir la página el listado aparece vacío. Al presionar Filtrar, el sistema muestra los servicios que cumplen los filtros; si no diligenció ninguno, muestra todos los servicios de las agencias seleccionadas. Limpiar vuelve a dejar los filtros vacíos.

Filtros de búsqueda

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Los filtros de texto (Código de Servicio, Código de Abonado, Primer Nombre, Primer Apellido, Teléfono, Dirección y No. Identificación) buscan coincidencias exactas. Si escribe solo una parte del dato, el sistema no muestra resultados. Para buscar por una parte del nombre o de la dirección use la casilla Buscar que aparece encima de la tabla de resultados: filtra lo que ya está cargado.

Código de servicio

Busca por el código del servicio. También acepta el número interno (ID) del servicio.

Código de abonado

Muestra todos los servicios de un abonado.

Estado servicio

Lista de selección múltiple con las opciones Seleccionar Todos y Deseleccionar Todos.

Estado	Descripción
ACTIVO	El servicio opera normalmente.
SUSPENDIDO	El servicio está suspendido.
RETIRADO	El servicio fue retirado definitivamente.
PREACTIVADO	El servicio fue creado pero aún no se activa.

Última milla

Selección múltiple con las opciones GPON, EPON, METRO, INALAMBRICO, DOCSIS y CATV. Las dos variantes de televisión (digital y analógica) se filtran aquí como CATV; para distinguirlas use el filtro Señal de TV de los filtros avanzados.

Filtros avanzados

Con Mostrar filtros avanzados se despliegan tres grupos más.

Información del servicio

Campo	Descripción
Primer Nombre	Primer nombre del abonado.
Primer Apellido	Primer apellido del abonado.
Señal de TV	DIGITAL o ANALÓGICA. Deja solo los servicios de televisión con esa señal.
Teléfono	Teléfono registrado en el servicio.
Dirección	Dirección de instalación, completa y exacta.

Información del abonado

Campo	Descripción
No. Identificación	Número de documento del abonado.
Filtro de Saldo	MAYOR O IGUAL, IGUAL o MENOR O IGUAL.
Valor Saldo	Valor con el que se compara el saldo del servicio.

Ubicación y fechas

Campo	Descripción
Fecha de Instalación	Rango con los campos Desde y Hasta.
Fecha de Suspensión	Rango con los campos Desde y Hasta. Encuentra cualquier suspensión del servicio en ese período, no solo la última.

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Si diligencia únicamente Desde, el sistema busca los servicios de ese día exacto. Para un período, diligencie Desde y Hasta.

Exportar a Excel

Junto a los botones de filtro está Exportar a Excel, que descarga el listado con los filtros aplicados en el archivo informe_servicios.xlsx. Solo lo ven los usuarios con el permiso de exportar servicios.

El archivo incluye, además de los datos del servicio, el tipo de abonado, la razón social y el nombre comercial, el tipo y número de documento, la señal de TV y el usuario y la contraseña PPPoE en texto claro. Trátelo como información confidencial y no lo comparta fuera de la empresa.

Suspensión masiva

Encima del listado, los usuarios con el permiso de importar suspensiones masivas ven el botón Suspensión masiva, que carga un archivo de Excel con los servicios a suspender.

• El archivo lleva los encabezados en la fila 5, con las columnas abonado (código del abonado) y municipio (nombre exacto de la agencia).
• Solo se suspenden los servicios que están ACTIVOS.
• El sistema pide confirmación con la advertencia "¡Suspensión masiva! … no se podrá deshacer" y procesa las suspensiones en segundo plano: no las verá reflejadas de inmediato.

Listado de servicios

Columna	Descripción
ID	Código del abonado, no del servicio.
Abonado	Nombre completo o razón social; es un enlace a la ficha del abonado.
Plan	Plan contratado. Si incluye televisión, termina en "+ TV".
Teléfono	Botón que muestra el número al hacer clic.
Agencia	Aparece solo cuando hay más de una agencia seleccionada en el selector de agencias.
Estado de cuenta	Situación financiera del servicio.
Estado servicio	ACTIVO, SUSPENDIDO, PREACTIVADO o RETIRADO.
Estado PPPoE	Estado de la conexión en la red.
IP Asignada	Enlace "Ingresar al router" que abre en otra pestaña la página del equipo del cliente.
Pagos	Botón Ver Pagos; requiere el permiso de ver pagos.
Tickets	Registrar Ticket (requiere crear tickets) y Ver Tickets (requiere ver tickets).

Estado de cuenta

Estado	Descripción
Debe (rojo)	El abonado tiene facturas pendientes; se muestra el valor.
A favor (verde)	El abonado tiene saldo a favor; se muestra el valor.
Al día (verde)	No debe nada ni tiene saldo a favor.

En las agencias prepago la columna muestra el Saldo del servicio y, si tiene facturas abiertas (por ejemplo un equipo financiado), también el valor que Debe.

Estado PPPoE

Estado	Descripción
CONECTADO (verde)	El equipo del cliente tiene sesión en la red.
SUSPENDIDO (amarillo)	La sesión está en el perfil de suspendidos.
DESCONECTADO (rojo)	El equipo no está conectado.
NO APLICA	Servicios de televisión y conexiones con IP fija, que no usan PPPoE.

Junto a CONECTADO o SUSPENDIDO, los usuarios con el permiso de desconectar servicios ven el enlace DESCONECTAR. Corta la sesión del cliente sin pedir confirmación; el corte se envía a la red en segundo plano y el estado cambia a DESCONECTADO.

Próximos pasos

• Tarjeta del servicio: suspender, reactivar, retirar y demás acciones sobre un servicio.
• Creación de servicios: cómo registrar un nuevo servicio.
• Zonas: clasificar los servicios por zona para los informes regulatorios.
• Ciclos de facturación: cómo funciona la facturación de los servicios.